Metody kvantitativního výzkumu

Reprezentativní dotazníkové šetření


Získané údaje se dobře statisticky zpracovávají a poskytují věrný obraz o postojích populace, subjektů trhu, nebo spotřebitelů

  • Je nejznámější výzkumnou metodou, kdy tazatelé pomocí dotazníků zjišťují odpovědi reprezentativního vzorku populace, subjektů trhu, nebo spotřebitelů.
  • Využívají se uzavřené, otevřené a škálové otázky, často také tzv. podpořená znalost (obrázky, loga, grafy).
  • Může se vykonávat osobně, telefonicky, písemně, nebo za pomocí počítače (CAPI).
Osobní dotazování
nahoru

Osobní dotazování je spolehlivé z hlediska reprezentativnosti vzorku, maximální pravdivosti odpovědí i časových hranic výzkumu

  • Je pružnější než dotazování písemné - umožňuje přidat pozorování.
  • Struktura výběrového vzorku je tazatelem pečlivě vybírána a odpadají potíže s návratností dotazníků.
  • Schopný tazatel vyvolá zájem odpovídat, vysvětlí i náročnější otázky a zapíše otevřené odpovědi.
  • Negativním faktorem, který může zapůsobit je obava respondenta ze ztráty anonymity a z ní vyplývající zábrany.
  • Metoda klade vysoké požadavky na tazatele, ale společnost AUGUR Consulting může zaručit jejich vysokou úroveň.
  • Jako nestandardizovaný rozhovor se blíží ke kvalitativním metodám, protože zkoumá motivaci respondenta a dává mu prostor pro rozsáhlejší vyjádření.
Telefonické dotazování (CATI)
nahoru

Je nejefektivnější a nejrychlejší - snadno a rychle kontaktuje i široce rozptýlený výběr respondentů.

  • Umožňuje rychle kontaktovat velké množství respondentů v jejich domácím prostředí.
  • Schopný tazatel dokáže udržet kontakt a zájem respondenta i při telefonickém rozhovoru a zabezpečit důvěryhodnost dotazování.
  • Mělo by být spíše kratší, aby nezdržovalo a nenudilo respondenta.
  • Nedají se použít prostředky podpořené znalosti, jako jsou obrázky, nebo ukázky produktů.
Písemné dotazování
nahoru

Písemné dotazování je méně finančně náročné a umožňuje kontaktovat osoby jinak nedosažitelné.

  • Dotazovaný může věnovat zodpovězení otázek dostatek času a péče.
  • Je vyloučen jakýkoliv vliv tazatele na odpovědi.
  • Soukromí při vyplňování dotazníku může zvýšit upřímnost odpovědí a mohou být zodpovězeny také důvěrnější otázky.
  • Dotazníky by měly být spíše kratší a pro správné pochopení by měly převažovat uzavřené otázky (nelze kontrolovat pochopení otázek).
  • Pokud nebyly použity stimuly pro návrat dotazníků, nebo pokud je téma pro respondenta nezajímavé, může nízká návratnost ohrozit výzkum.
Osobní interview prováděné za pomocí počítače (CAPI)
nahoru

Moderní časově i cenově efektivní způsob dotazování.

  • Tazatel zaznamenává odpovědi respondentů přímo do elektronického dotazníku ve svém notebooku nebo do PDA.
  • Zvyšuje se rychlost interview, jelikož odpovědi se jednoduše zaznamenávají formou číselných kódů.
  • Na konci pracovního dne či období jsou rozhovory elektronicky odeslány do počítače společnosti AUGUR Consulting.
  • Přenos dat je rychlejší, bezpečnější a méně nákladný než pošta.
  • Výhodou metody je možnost testování zvukových a video ukázek jako součásti dotazníku.
  • Nevýhodou metody jsou vysoké náklady na vybavení týmu tazatelů a požadavek na strukturovaný dotazník.

Omnibus

nahoru

Sledováním více témat pro více klientů se zásadně snižují náklady na zprostředkování požadovaných dat.

  • Omnibus je pravidelný vícetematický výzkum.
  • Provádí se formou osobních rozhovorů na reprezentativním vzorku obyvatel České a Slovenské republiky.
  • Velikost dotázaného souboru je 1000 respondentů.
  • Omnibusové šetření je prováděno AUGUR Consulting dvakrát ročně.

Výrobkový výzkum - výrobkový test

nahoru

Konfrontací dojmového a zkušenostního testu může zadavatel zjistit, zda výrobek komunikuje stejné vlastnosti, které skutečně má.

  • Metoda testování produktu spotřebiteli.
  • Je testem laiků, proto je nutné nastavit požadavky na testující na spotřebitelské úrovni.
  • V podobě dojmového testu se zaměřuje na vnímání výrobku, jeho obalu a image testující osobou a zkoumání očekávání, které toto vnímání přináší.
  • Lze jej kombinovat s projekcí typického, nebo očekávaného spotřebitele.
  • Jako zkušenostní test se uplatňuje poskytnutí výrobku k vyzkoušení nebo spotřebě.

Mystery shopping

nahoru

Pomocí analýz a případného tréninku dovedností v oblastech zjištěných slabých stránek se dlouhodobě zvýší kvalita poskytovaných služeb a spokojenost zákazníků zadavatele.

  • Je moderní výzkumná metoda, umožňující pomocí speciálně školených spolupracovníků vystupujících v utajení v úlohách reálných zákazníků objektivně zhodnotit chování zaměstnanců ve skutečných situacích.
  • Hodnotí parametry jako jsou dodržování firemní kultury, standardů chování, přístupu k zákazníkům a mnohé další.
  • Poskytuje zadavateli objektivní informace o skutečné kvalitě služeb poskytovaných v jeho prodejnách, servisech nebo pobočkách.
  • V podobě MYSTERY SHOPPINGU s tréninkem poskytuje zadavateli doporučení pro nápravu případných slabých stránek a trénink správného řešení daných situací.

UPE – Utajené hodnocení

nahoru

Pomocí analýz a případného tréninku dovedností v oblastech zjištěných slabých stránek se dlouhodobě zvýší kvalita poskytovaných služeb a spokojenost zákazníků zadavatele.

  • UPE - Undercover Performance Evaluations (utajené hodnocení zaměstnanců) je moderní metoda umožňující pomocí speciálně školených spolupracovníků vystupujících v utajení v úlohách běžných – typických návštěvníků úřadu objektivně zhodnotit chování a vystupování zaměstnanců v reálných situacích. Tato metoda je obdobou Mystery shopping (utajeného nákupu), který frekventovaně využívají především komerční subjekty.
  • Metoda UPE, kterou aplikuje naše společnost u institucí státní správy, samosprávy, příspěvkových organizací má propracovanou, sofistikovanou a prakticky ověřenou metodologii, která dokáže zadavateli zprostředkovat validní zpětnou vazbu včetně konkrétních návrhů na optimalizaci konkrétních momentů komunikativního procesu u vybraných skupin zaměstnanců.

Storechecking

nahoru

Získává informace o nabídce na trhu a je podnětem pro modifikaci a zkvalitnění marketingové strategie společnosti v zadané výrobkové skupině.

  • Je monitorování aktuální nebo dlouhodobé nabídky produktů vybraného sektoru v prodejní síti.
  • Zjišťuje parametry produktů nabízených v obchodní síti, jako jsou cena, parametry, positioning a jiné charakteristiky konkurenčních produktů.
  • Vytvoří obraz o nabídce na trhu ve vybraném segmentu.

Obsahová analýza médií

nahoru

Poskytuje informace o mediálním obrazu zkoumaného produktu, tématu nebo osoby.

  • Zkoumá frekvenci, valenci, intenzitu a kontingenci mediálních sdělení o produktu nebo na zadané téma ve vybraných médiích.
  • Identifikuje kontext sdělení a jeho důležitost.
  • Doporučujeme kombinovat s kvalitativní obsahovou analýzou médií.

Novinová anketa

nahoru

Přináší informace o preferencích a názorech čtenářů konkrétního periodika - vhodné využít u specializovaných magazínů (určitá společenská vrstva nebo profesní skupina).

  • Anketní forma sběru dat pomocí anketních lístků vložených do tisku.
  • Potřeba motivovat čtenáře - respondenty - pro zasílání odpovědí dárky nebo možností výhry v soutěži.
  • Úskalím metody je nejistá návratnost odpovědí a nereprezentativnost vzorku (jelikož odpovídají pouze někteří čtenáři).

Poštovní anketa

nahoru

Poskytuje cennou zpětnou vazbu od uživatelů služeb nebo výrobků zadavatele a díky výběru respondentů jako zákazníků zadavatele je velice přesný.

  • Metoda využívá databázi zadavatele pro adresování dotazníků jeho zákazníkům.
  • Zkoumají se postoje a návrhy na vylepšení služeb zadavatele.
  • Pro lepší návratnost dotazníků se doporučuje stimulovat respondenty dárkem nebo extra službama.

Test sémantického výběru

nahoru

Cílem metody je podrobně analyzovat obsah image společností, institucí a značek.

  • Na základě polaritního profilu (protikladné pojmové dvojice jako pozitivní - negativní) se zkoumá vnímání určitého aspektu respondenty, kteří vyjadřují své pocity na škále mezi oběma póly.
  • Hraniční metoda na pomezí přímé a nepřímé formy dotazování.
  • Získané odpovědi se statisticky zpracují a mohou se třídit dle různých kritérií (třídění dle značek, charakteristiky respondentů apod.).
  • Výstup je přehledný v podobě sémantických grafů.

Analýza statistických dat

nahoru

Je to část procesu přítomná v každém kvantitativním výzkumu, samostatně nabízená také společnostem, které mají kapacity pro vytvoření výzkumu a sběr dat, ale už ne pro zpracování získaných údajů statistickými metodami.

  • Zpracování dodaných kvantitativních dat moderními sociologickými technikami.
  • Aplikace explorační analýzy, t-testu, faktorové analýzy, shlukové analýzy, statistické asociace, korelační analýzy, regresní analýzy, logistické regrese, log-lineární analýzy a jiných.
  • Výstupy v podobě grafů, tabulek a analytické interpretaci výsledků výzkumů.

In-home, in-hall, in-store

nahoru

Spotřebitelský výrobkový test.

  • Spotřebitelský výrobkový test realizovaný v domácnostech (in-home), ve studiu (in-hall) nebo na prodejnách (in-store).
  • Analýza vlastností, které jsou důležité pro plnění funkce výrobku jako spotřebního zboží.
  • Potenciální spotřebitelé - respondenti mají možnost si konkrétní výrobek vyzkoušet.
  • Respondenti testují dané výrobky a hodnotí jejich vlastnosti (užitné a funkční parametry, design, alternativní obaly, cenu apod.), vybírají z návrhů reklamních spotů.
  • Sběr dat - vlastní dotazování včetně testování výrobků - probíhá v předem určených lokalitách.
  • Respondenti jsou vybráni formou detailního screeningu.